La controverse obtient des liens. Les marques qui comprennent leur public peuvent tirer parti des prises de positions controversées. Si vous savez ce que votre public pense de telle ou telle question, prendre position sur cette question ne fera que renforcer la pertinence de votre marque pour vos clients cibles. Des marques avisées prennent position Des marques comme Ben & Jerry’s, Patagonia, Heineken, Starbucks et bien d’autres ont réussi à intégrer des milliers de liens sociaux controversés dans des sites de qualité. Et les liens proviennent non seulement de sites pertinents destinés aux supporters de la marque, mais également de sites de grande qualité s’adressant à ceux qui s’opposent à la position sociale de la marque. En d’autres termes, ils obtiennent des liens de leurs partisans et de leurs détracteurs. Stats Show Prendre position peut être bénéfique Edelman, spécialiste du secteur des relations publiques, a récemment publié une étude selon laquelle plus des deux tiers des consommateurs mondiaux achèteraient ou boycotteraient une marque en raison de sa position sociale. Les consommateurs sont de plus en plus conscients de positions sociales des marques et elles agissent en fonction de leurs propres croyances. L’étude Edelman est réalisée chaque année. Dans la dernière étude (2018), l’augmentation du nombre de consommateurs soucieux de la position sociale d’une marque a augmenté de 13%, la plus forte augmentation de l’histoire de l’étude. Plus de la moitié des personnes interrogées dans le cadre de l’étude estimaient que les marques jouent un rôle plus puissant que le gouvernement dans le changement social. De plus en plus, les consommateurs voudront savoir quelle est la position sociale d’une marque. Et cela affectera non seulement le référencement, mais aussi les ventes et le résultat net. Controverse Races Liens Évidemment, si votre marque prend position, les avantages (ou, en cas d’erreur, de retombées) vont bien au-delà du référencement et de la création de liens. Mais ne vous y trompez pas: les liens circulent vers les marques qui sont prêtes à se prendre en main et à prendre position. Quand j’étais journaliste, le dicton était «Si ça saigne, ça mène». Notre travail consistait à vendre des papiers, et nous savions qu’une épave de voiture ou un accident ferait voler les papiers l’étagère. Il en va de même dans le journalisme moderne d’aujourd’hui. Les journalistes recherchent des marques pour prendre position – particulièrement audacieuses – dans l’espoir d’un naufrage ou d’un triomphe. Le journaliste ne se soucie pas vraiment de savoir lequel, tant que les clics arrivent. Et les meilleurs liens viennent des journalistes et des influenceurs en ligne. Le dicton «Je me fiche de ce que vous dites sur moi, épelez mon nom correctement» n’a jamais été aussi vrai que dans la bataille des liens de haute qualité. Mais vous devez connaître votre public Pour utiliser cette tactique avec succès, vous devez connaître votre public. Si vous ne savez pas comment votre auditoire pense, vous risquez de perdre bien plus que la présence d’un moteur de recherche décent. Si votre public cible vous tourne vers vous en raison d’une attitude sociale, vous risquez de perdre votre commerce. Je ne parle pas seulement de comprendre simplement les données démographiques de votre auditoire et vos habitudes d’achat. Vous devez comprendre: Comment votre public pense. Comment votre auditoire vote. Les questions importantes pour votre public. Comprendre votre public ne se fait pas en suivant votre intuition. Il existe de nombreuses données pour vous aider à comprendre votre public à partir d’un niveau macro, mais si vous pouvez demander directement à votre public ce qu’il pense, c’est toujours le meilleur. Imaginez-vous comme un sondeur politique qui essaie de comprendre les problèmes importants pour vos électeurs. Parce que, essentiellement, c’est ce que vous faites. Travaillez pour créer un échantillon statistiquement valide de votre public et interrogez-le. Si vous devez, incitez le public à vous dire ce qu’il pense, faites-le. Comprendre que l’incitation peut fausser les résultats, il est donc préférable d’embaucher une personne qui sait ce qu’elle fait en matière de sondage, si vous en avez les moyens. Si vous ne connaissez pas votre public, ne prenez pas position Si vous ne comprenez pas votre public, ne prenez pas position. Période. Il suffit de demander aux membres de la Race for the Cure Susan G. Komen, qui se remettent encore de leur décision controversée de mettre fin au financement prévu. La parentalité il y a presque une décennie. Votre stand doit également être authentique pour votre marque.